SAV

Conditions de prise en charge

Toute garantie est exclue en cas de défauts et de détériorations provenant de problèmes et d'événements extérieurs, d'accidents (notamment électriques, d'usures, d'installations et d'utilisations) non conformes aux instructions du fabricant. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des tierces parties, comme par exemple le transport.

Sont également exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou tout autre personne non autorisée par le fabricant.
La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le client dans les 7 jours de la livraison des produits, sous peine de déchéance.

Modalités de retour et démarche à suivre:

Le retour s’effectue directement auprès de mp4mp3.fr

Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé.

• Complétez le formulaire de contact en ligne
• Une fois ce formulaire reçu par le service client de MP4MP3.FR, vous recevrez par e-mail une notification d'acceptabilité ou non de votre requête
• Si la réponse est favorable, un numéro de retour vous sera attribué.

Tout retour de produit doit être accompagné du double de la facture.
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi recommandé (comprenant l'assurance en cas de perte ou de vol). Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler vos coordonnées complètes.